القوة الثلاثية في خدمة العملاء وفن البيع وأسرار التسويق الاستراتيجي
فكرة الدورة التدريبية
تشير استراتيجية التسويق إلى الحاجة إلى اعتماد ممارسات تسويقية جديدة من أجل تلبية متطلبات فرص الأعمال التجارية في القرن الحادي والعشرين، وذلك من خلال اتخاذ نهج جديد للأعمال يمكن من خلاله تحديد أفضل استراتيجية أو مجموعة من الاستراتيجيات التي من المرجح أن تمكن الشركة أن تأخذ أفضل ميزة من النافذة الاستراتيجية مع ضمان توافر الموارد الكافية لتنفيذ الاختيار الاستراتيجيات، كذلك تنفيذ الاستراتيجية المختارة لتحقيق أفضل استفادة من الفرص المقدمة من النافذة الاستراتيجية وتقليل المخاطر التي تشكلها التهديدات، ويتعين على المنظمة مواكبة التطورات في مجالها الخارجي والبيئات الداخلية. كما أن يكون لديها ضمان أن عملية مطابقة بين المهارات والموارد المتاحة حققت الاستفادة القصوى من التطورات والفرص في عمليات التسويق الاستراتيجي.
أهداف الدورة التدريبية
من خلال دورة القوة الثلاثية في خدمة العملاء وفن البيع وأسرار التسويق الاستراتيجي إلى تحقيق الأهداف التالية:
- استخدام دراسات الحالة، تاريخ القضية والأسئلة المثيرة للتفكير حول عمليات التسويق الاستراتيجي.
- تعريف المشاركين الخطوط العريضة لطبيعة عملية إدارة التسويق.
- مساعدة المشاركين على تحديد أنواع ترويج المبيعات وكيفية تطوير برامج المنتجات الجديدة.
- تحليل جميع العوامل البيئية الداخلية والخارجية ذات الصلة في سياق النوافذ الاستراتيجية.
- كيف يمكن للشركة أن تتفاعل مع استراتيجية الأعمال والتسويق.
الفئات المستهدفة
هذه الدورة التدريبية موجهة لـ:
- مدراء وأخصائيو خدمة العملاء.
- موظفو المبيعات والتسويق.
- مدراء تطوير الأعمال.
- العاملون في أقسام التسويق والعلاقات العامة.
- رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الراغبين في تحسين مهارات البيع وخدمة العملاء.
منهجية الدورة
محاور الدورة
اليوم الأول:
- يشمل المحتوى العملي للدورة على التالي:
- استراتيجية التسويق.
- تحليل بيئة الأعمال.
اليوم الثاني:
- العميل في السوق.
- الاستهداف وتحديد المواقع.
- استراتيجية مزيج التسويق.
- عمليات التسويق الاستراتيجي.
اليوم الثالث:
- برامج تشغيل السوق.
- أثر المنافسة.
- النوافذ الاستراتيجية.
- تطور الأسواق والنوافذ الاستراتيجية.
اليوم الرابع:
- إغلاق النوافذ الاستراتيجية.
- طبيعة الاستراتيجية التنافسية.
- النهج الكلاسيكي في صياغة الاستراتيجية.
اليوم الخامس:
- عملية صياغة استراتيجية تنافسية.
- تحديد الاستراتيجية واختيارها.
- إدارة السوق الاستراتيجية.
الشهادات المُعتمَدة