الإبداع والتميز في التعاملات الالكترونية لخدمة العملاء

في ظل التطور الرقمي السريع والتغيرات في تفضيلات العملاء، أصبح تقديم خدمة عملاء متميزة وفعالة إلكترونياً أساسياً لنجاح المؤسسات. تركز هذه الدورة على تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات التي تمكنهم من تحقيق التميز والإبداع في خدمة العملاء عبر الإنترنت. من خلال الجمع بين أحدث أساليب التدريب والتقنيات الإلكترونية، يتعلم المشاركون كيفية تحويل خدمة العملاء إلى جزء أساسي من الاستراتيجية التسويقية، بما يضمن بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتحقيق أعلى مستويات رضاهم

هذه الدورة التدريبية موجهة لـ:

• موظفو خدمة العملاء.
• مديرو فرق خدمة العملاء.
• مسؤولو التسويق.
• مستشارو خدمة العملاء.
• المهتمون بالتكنولوجيا.
• رواد الأعمال وأصحاب المشاريع.

 اليوم الأول:

 أساسيات خدمة العملاء

• تعريف الخدمة وتعريف العميل
• التعامل مع مختلف أنواع العملاء
• كيف تحول شكوى العميل إلى جانب إيجابي؟
• مقومات العلاقات الداخلية الإيجابية
• معايير مهمة لموظف خدمة العملاء

اليوم الثاني:

 استراتيجيات التعامل مع العملاء

• سياسات التعامل مع العملاء
• الفرق بين التسويق التقليدي والتسويق الحديث الإلكتروني (شخص لشخص) وعلاقته بخدمة العميل
• التركيز على التفاعل الأكبر مع العميل
• خدمة العميل بدقة وسرعة
• الجوانب السلوكية في خدمة العميل

اليوم الثالث:

 التقنيات الإلكترونية في خدمة العملاء

• أهداف التعامل مع العميل بأسلوب جديد
• مهارات موظف خدمة العملاء المتميز
• استخدامات الإنترنت
• استخدامات البريد الإلكتروني
• كيفية التعامل مع الجمهور إلكترونياً

اليوم الرابع:

التخطيط والاتصال الإلكتروني

• ماهي التخطيط وأنواعه
• مقومات التخطيط الإلكتروني الفعال
• دور الإدارة الإلكترونية
• مفهوم الاتصال الإلكتروني
• خصائص الاتصال الإلكتروني الفعال

اليوم الخامس:

 استراتيجيات خدمة العملاء الإلكترونية

• مراحل وخطوات إعداد استراتيجية خدمة العملاء الإلكترونية
• أهداف واستراتيجيات خدمة العملاء وارتباطها باستراتيجية التسويق الإلكتروني
• عناصر الخدمة المتميزة
• خدمات ما بعد البيع وأساليبها المختلفة
• قياس أداء خدمة العملاء وتطويرها لخدمة استراتيجية التسويق